রেফারেন্স

99buddy অ্যাকাউন্ট শর্তাবলী — আপনার অধিকার এবং দায়িত্ব

আমরা এই শর্তাবলীতে স্পষ্ট করে দিচ্ছি কীভাবে আপনার অ্যাকাউন্ট কাজ করে, bKash-Nagad-Rocket দিয়ে লেনদেনের নিয়ম কী এবং কোন পরিস্থিতিতে আপনি সার্ভিস ব্যবহার করতে পারবেন। প্রতিটি নিয়ম তৈরি হয়েছে স্থানীয় আইনের সাথে মিলিয়ে, যাতে ঢাকা-চট্টগ্রাম-সিলেটের খেলোয়াড়রা নিরাপদে এবং পরিষ্কার তথ্য নিয়ে খেলতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিয়মলেনদেন শর্তস্থানীয় আইন মেনে চলাঅধিকার ও দায়বদ্ধতা
99buddy 99buddy অ্যাকাউন্ট শর্তাবলী — আপনার অধিকার এবং দায়িত্ব
শর্ত-সংক্রান্ত যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে কীভাবে যোগাযোগ করবেন

আমরা জানি শর্ত এবং নিয়ম পড়তে কখনো কখনো জটিল লাগে — তাই যেকোনো প্রশ্ন, অস্পষ্টতা বা অভিযোগ থাকলে আপনি সরাসরি আমাদের সাপোর্ট চ্যানেলে জানাতে পারেন। আমাদের টিম অ্যাকাউন্ট যোগ্যতা, পেমেন্ট বিতর্ক এবং শর্ত লঙ্ঘনের বিষয়গুলো রিভিউ করে এবং আপনার কেসের উত্তর দেয় যাতে আপনি বুঝতে পারেন কী হয়েছে এবং পরবর্তী পদক্ষেপ কী। আপনি যদি মনে করেন আপনার অ্যাকাউন্ট ভুলভাবে সীমাবদ্ধ বা বন্ধ হয়েছে তাহলে আমরা আপনার সাবমিট করা ডকুমেন্ট যাচাই করে সিদ্ধান্ত জানাবো — পুরো প্রক্রিয়া স্বচ্ছ এবং আপনি প্রতিটি ধাপে আপডেট পাবেন।

লাইভ চ্যাট সাপোর্ট অ্যাকাউন্ট প্যানেলের ডান নিচে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন — আমাদের এজেন্ট শর্তাবলী, ভেরিফিকেশন স্ট্যাটাস এবং পেমেন্ট বিতর্ক নিয়ে সরাসরি কথা বলবেন এবং আপনার কেস নোট নেবেন।
ইমেইল রিকোয়েস্ট আপনার রেজিস্টার্ড ইমেইল থেকে support@99buddy-এ মেইল পাঠান — অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং বিষয় উল্লেখ করুন এবং আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আপনার শর্ত-সংক্রান্ত প্রশ্নের লিখিত উত্তর দেবো।
FAQ পেজ নিচের প্রশ্ন-উত্তর সেকশনে সবচেয়ে সাধারণ শর্ত বিষয়ক প্রশ্নের উত্তর আছে — বয়স যাচাই, পেমেন্ট সোর্স ভেরিফিকেশন এবং অ্যাকাউন্ট সীমাবদ্ধতা নিয়ে দ্রুত তথ্য পাবেন সেখানে।
আমাদের নীতি পদ্ধতি

কীভাবে আমরা আপনার ডেটা, অ্যাকাউন্ট এবং লেনদেন রক্ষা করি শর্তাবলীর মধ্যে

প্রতিটি অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা আপনার ফোন নম্বর, পেমেন্ট সোর্স এবং পরিচয় যাচাই করি শুধুমাত্র সেই তথ্য সংগ্রহ করি যা আইনগতভাবে প্রয়োজন এবং আমাদের শর্তাবলী মেনে চলার জন্য জরুরি। আমরা আপনার তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না বা শেয়ার করি না যদি না আইনি কর্তৃপক্ষ দাবি করে — সবকিছু এনক্রিপ্টেড সার্ভারে থাকে এবং শুধুমাত্র ভেরিফিকেশন এবং সাপোর্ট টিম দেখতে পারে। আপনি যদি চান তাহলে যেকোনো সময় আপনার ডেটা কপি চাইতে পারেন বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠাতে পারেন — আমরা সাত দিনের মধ্যে আপনার রিকোয়েস্ট প্রসেস করবো এবং কনফার্ম করবো।

ডেটা সংরক্ষণ

আমরা আপনার পরিচয়, পেমেন্ট হিস্টরি এবং গেমিং রেকর্ড শুধুমাত্র ততদিন রাখি যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্টিভ থাকে বা স্থানীয় আইনে বলা নিয়ম অনুযায়ী সময়সীমা — এর বাইরে কিছুই সংরক্ষণ করা হয় না।

কুকি ব্যবহার

আমরা আপনার ডিভাইসে সেশন কুকি রাখি যাতে লগইন স্ট্যাটাস এবং ভাষা পছন্দ মনে রাখতে পারি — আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে এগুলো বন্ধ করতে পারেন তবে তখন বারবার লগইন করতে হবে।

অ্যাকাউন্ট সিকিউরিটি

প্রতিটি লগইনে আমরা OTP পাঠাই আপনার রেজিস্টার্ড ফোনে এবং প্রথম উত্তোলনের আগে পরিচয় ডকুমেন্ট চাই — এই দুটি স্তর আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখে অন্য কেউ ঢুকতে না পারার জন্য।

ডেটা পরিবর্তন অনুরোধ

আপনার ইমেইল বা ফোন নম্বর পরিবর্তন করতে চাইলে সাপোর্ট টিমকে বলুন এবং নতুন নম্বর ভেরিফাই করুন — আমরা পুরনো ও নতুন উভয় চ্যানেলে কনফার্মেশন পাঠাবো যাতে কেউ জাল অনুরোধ করতে না পারে।

শর্তাবলী নিয়ে খেলোয়াড়দের সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

আমরা দেখেছি বেশিরভাগ খেলোয়াড় একই বিষয়গুলো নিয়ে জানতে চান — বয়স যাচাই, পেমেন্ট ওয়ালেট নাম মিল না হওয়া, অ্যাকাউন্ট সীমাবদ্ধতা এবং শর্ত লঙ্ঘনের ফলাফল। নিচে সেই প্রশ্নগুলোর স্পষ্ট উত্তর দেওয়া আছে যাতে আপনি আগেই বুঝতে পারেন কী আশা করবেন এবং কোন পরিস্থিতিতে আপনার অ্যাকাউন্ট প্রভাবিত হতে পারে। যদি আপনার প্রশ্নের উত্তর এখানে না পান তাহলে সাপোর্ট চ্যাটে সরাসরি জিজ্ঞাসা করুন — আমরা প্রতিটি কেস আলাদাভাবে দেখি এবং আপনার পরিস্থিতি অনুযায়ী ব্যাখ্যা করবো।

না — আমাদের শর্তাবলীতে স্পষ্ট বলা আছে যে আপনার বয়স কমপক্ষে ১৮ বছর হতে হবে এবং প্রথম উত্তোলনের সময় আমরা জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট চাইবো যাচাই করতে। কম বয়সী কাউকে পাওয়া গেলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে সব ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হবে।

হ্যাঁ — পেমেন্ট ওয়ালেট এবং অ্যাকাউন্ট হোল্ডারের নাম অবশ্যই মিলতে হবে। অন্যের bKash, Nagad বা Rocket ব্যবহার করলে আমরা জমা রিটার্ন করবো এবং পরবর্তী সব লেনদেন ব্লক করবো যতক্ষণ না আপনি নিজের ওয়ালেট ভেরিফাই করেন।

আমরা ডিভাইস ফিঙ্গারপ্রিন্ট এবং পেমেন্ট সোর্স ট্র্যাক করি — একই ব্যক্তির দুটি অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে উভয়ই বন্ধ করে দেওয়া হবে এবং সব উইনিংস বাতিল হবে। শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট রাখা শর্তাবলীর বাধ্যতামূলক নিয়ম।

আমরা আপনার রেজিস্টার্ড ইমেইলে একটি নোটিস পাঠাবো যেখানে কারণ উল্লেখ থাকবে — সাধারণত এটি ভেরিফিকেশন ফেল, পেমেন্ট মিসম্যাচ বা শর্ত লঙ্ঘনের জন্য হয়। আপনি সাপোর্টে যোগাযোগ করে আপিল করতে এবং প্রয়োজনীয় ডকুমেন্ট সাবমিট করতে পারেন।

আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্টিভ থাকলে আমরা আপনার পরিচয় এবং লেনদেন রেকর্ড রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর স্থানীয় আইনে বলা মেয়াদ শেষ হলে সব ডেটা স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয় — আপনি support@99buddy-এ ডেটা ডিলিট রিকোয়েস্ট পাঠাতে পারেন।

হ্যাঁ — গুরুত্বপূর্ণ শর্ত পরিবর্তনের আগে আমরা আপনার ইমেইল এবং অ্যাকাউন্ট নোটিফিকেশনে আপডেট পাঠাবো যাতে আপনি নতুন নিয়ম পড়তে পারেন। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হবে আপনি নতুন শর্ত মেনে নিয়েছেন।